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做保险市场上最有口碑的公司

作者:taihai 来源: 时间:2017-03-15 08:48:00 点击:
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做保险市场上最有口碑的公司

专访平安财产保险公司厦门分公司总经理刘胜

2016年3月,平安财产保险厦门分公司迎来了自己的新任总经理——刘胜。这一次,不是刘胜第一次来厦门,却是他第一次接触厦门分公司。与他之前接掌的分公司相比,厦门产险市场保险体量小、工作步调慢,环境大为不同。但对刘胜来说,这一次又是全新的挑战。
挑战,是刘胜最喜欢的事。在平安,刘胜不断地在不同岗位中提升自己,一步步向上攀登。如今,他也把这种态度传递给厦门分公司的每一个员工,定下一个小目标,收获一个大成绩。
工作之中,刘胜是严谨的领导,他重视对年轻人的培养与沟通,提倡对员工付出关爱;工作之余,刘胜又是温和的朋友,他会带着员工一起慢跑健身,在放松过程中加深双方感情。
爱茶、爱跑步、爱挑战,曾经的门外汉,如今的精英人,刘胜将用自己乐观的态度、进取的精神,带领平安财产保险厦门分公司朝着“厦门第一”的目标而努力。
 
做足预案  赢得好口碑
2016年“三八妇女节”这一特殊的节日,刘胜从平安总公司调到厦门,开始接任平安财产保险厦门分公司总经理一职。
刘胜是湖北人,来厦门之前,他在深圳、湖北、安徽都待过。来厦门,其实对刘胜来说,并没有太多选择机会。“平安内部有一个干部轮换制度,公司会根据不同时期的发展需求做一些干部的调配。所以,我也是被领导派来的。”来了后,他却发现在厦门有更多的机会。
上任新职之前,做事严谨的刘胜,对厦门产险市场也做了一番了解。“2011年,厦门和北京、深圳两个城市一起,进行了费率自由化的改革。所以从2011-2015年,厦门整个产险行业处于快速发展的时期,到了2016年,则进入了平稳发展的时期。”刘胜说,平安厦门分公司的产险业务还是以车险为主,车险业务占所有业务的90%。
但是与其他城市相比,厦门的产险市场风险也较高。“厦门台风多,理赔的几率也比较大一点,所以财产险的风险程度高。如去年莫兰蒂风灾的时候,厦门整个产险行业理赔金额大概是20多亿,平安一家就赔了4亿。”
平安产险厦门分公司在莫兰蒂风灾后的优质服务。赢得了客户的信任,也赢得了市场的赞誉。
莫兰蒂风灾,是刘胜担任总经理后,第一次带领平安产险厦门分公司面对天灾的考验。说起那一次成功应对挑战,刘胜话语间不由得带着自豪之情。“在台风来之前,我们有做一些应急预案,当时预料到风灾会很严重,但是没想到,它的严重程度超过我们预想。”刘胜说,风灾过后第一天,平安产险厦门分公司的客户报案量已经超过了平时报案量的几十倍甚至上百倍,那一天,最高峰的话,平安一个小时接到报案量超过2000笔。
让刘胜感到自豪的是,台风过后,平安产险厦门分公司是厦门所有产险公司中,电话接通率最高的。能够取得如此好成绩,刘胜说,关键在于公司提前做了预案,专门为台风理赔设置了一个200人的电话团队,客户基本上都能够在出事后的第一时间里联系到公司。为了更好地服务客户,刘胜还专门请总公司支持,调请了近200位来自广东、深圳湖南、湖北等分公司的理赔人员帮忙。
平安产险厦门分公司以客户为优先,面面俱到的服务,最后也得到了厦门市市委市政府的高度认可。
 
用心管理  关爱员工
“厦门是一个乐观且休闲的城市。”刘胜来到厦门后,发现厦门的人文环境有些许特别之处。“我记得莫兰蒂台风过后的第一天刚好是中秋节,那天下午我走在路上,发现路虽然还没有通车,但很多老人已经在街边杂乱的房子下摆上桌子,开始喝茶、博饼了,这种乐观的态度让我印象深刻。另外,厦门也是一个小资情调浓的城市,这里的人安逸程度会比较高。”因为安逸,大家的工作节奏也就比较慢。厦门的特殊环境,让刘胜带领平安团队的时候,也在不断地去适应去改变。“慢,不一定是坏事,团队的发展要适应当地市场的发展。战斗力才是公司和团队最核心的内容,有战斗力工作效率才会高,效率高了,节奏慢一点也没关系。”在刘胜看来,不管什么环境,团队一定要有积极向上的氛围,要做一个团结的集体,这样才能有一个好的生存发展环境。
用心,是刘胜管理团队时最大的特点。在平常工作中,他习惯与各层级的员工交流,也不断建立一些公平公正的制度,让每一个人都能在比较公平的环境中去竞争发展。
“我常常跟各级的管理部门讲,我们需要多去跟员工沟通,了解他们的需求,才知道他们在想什么,员工在成长过程中碰到的困难也要及时帮忙解决。”平时只要有空,刘胜也会去和员工座谈,了解他们对于公司的想法和需求。“其实,我蛮喜欢跟员工聊天。有时候,和员工座谈之后,我不一定能在实质上帮他们解决什么问题,但是有了这个形式,可以让他们感受到公司对他们的关怀,领导对他们的重视。”
来到厦门分公司后,刘胜提出了一个最新的员工关爱计划。他希望把公司有限的财物资源、人力资源用好,为员工提供一个比较好的环境,让大家感受到在平安工作是有价值的。“员工选择公司,一个是看收入,一个就是看做的开不开心。如果他的收入不高,做的又不开心,那他肯定干不下去。有些事情我们没办法改变,比如说收入问题,要靠员工自己努力。但是,我们希望能给员工创造一个开心的工作环境,以及引导他们找到职涯的晋升通道。”
除了制定员工关爱计划,刘胜还开通了一个总经理室邮箱,所有员工都可以通过这个邮箱,来表达自己的想法,可以是建议,也可以是吐槽发牢骚。如果员工提出来的建议是中肯的,刘胜就会马上安排相关部门去落实。“我一直觉得,员工对公司有感情,认同公司,把我们企业当做自己的才会去提意见,否则他没必要操这个心。所以,对于员工的意见,我都会认真聆听,仔细处理。”
如今,平安产险厦门分公司的队伍还很年轻,刘胜说,自己现在重点考虑的,是培养问题。他通过建立差异化的培养体系。根据员工的实际情况,进行知识化的培养。
而对于准备入司的新人,刘胜看中的,是新员工能不能认同公司的文化。“如果新员工对企业文化不太认同,未来他很难去适应公司的工作,”刘胜在面试时,最先的问题都是“你了解平安吗?”
同时,刘胜在面试时,也会把公司一些要求跟新员工说,这样避免员工进来以后,发现实际情况和他的想法产生偏差。“我对员工的企业认同感看得很重。我经常对中层以上的干部说,你一定要更多地传递公司的正能量。无论哪个公司,经营都会碰到很多困难,作为管理层,作为骨干,一定要去想更积极的方面,否则企业总有一天会被员工的负面情绪压倒。”
 
喝茶跑步  传递感情
来到厦门后,刘胜开始学习并且喜欢上了功夫茶。“几个人坐在一起,喝上功夫茶,能够使大家的交流少了许多戒备。平时独自一人在办公室,我也要会泡一壶茶,坐下来静静地品尝,可以让心沉淀,更好地思考问题。”
跑步,是刘胜继喝茶后的第二个爱好,也是他缓解压力的最好方法。“我其实不是会把压力放给自己的那种人,但是有时候工作也会累,出去跑跑步,不仅健身,还能忙里偷闲放松一下。”因为喜欢跑步,刘胜参加了全国各地许多半程马拉松比赛。刘胜说,2016年底在厦门海沧举行的半程马拉松比赛,自己也参加了,还取得了过去以来的最好成绩。“我觉得,跑马拉松纯粹是一个跟自己比赛的过程,是锻炼自己意志力的好办法。”
如今,刘胜把自己跑步的兴趣也传递给了公司的员工。在平安分公司,有一个健跑团,从高管、中层到普通员工,健跑团里大概有90多人,每周三下午下班后,大家相约一起出去健跑。筼筜湖、厦大,体育场,健跑团跑过了很多地方,在奔跑中也加深了大家的感情。
刘胜的家一直在湖北,因为工作繁忙,平时他只有利用周末,十天半个月时回去一趟。每次回去,他都会花所有心力陪伴自己的女儿。“现在小孩的视野跟我小的时候,是完全不一样的,大人和孩子之间就需要更多沟通,所以每次回去,我都会陪她上课或者出去玩,在这个过程中跟孩子交流多。”
注重与孩子沟通的刘胜,即使在厦门,也保持与女儿的密切联系。“平时我们会经常打电话、发微信。有时候她在学校表现很好,我也会及时打电话回去表扬他。这个举动虽然很小,也不费什么精力,但是对小孩是很重要的。”刘胜说,在女儿今年年初生日之前,他用微信做了一个小视频,把这么多年来存在自己手机里的女儿照片,分成不同主题,做成电子相册发给女儿。这是刘胜第一次做这件事,结果出乎意料的好。“女儿看完后差点要哭了,很感动”。这个贴心的举动,加深了刘胜和女儿的感情,也让他更加明白,在女儿成长中,父亲的陪伴是至关重要的。
 
定下小目标  今年要更好
2016年,是刘胜进入平安20年的日子。师范院校毕业后,刘胜没有走成为一名教师的路,反而是进入刚刚处于起步阶段的平安公司。从最基础的业务岗位开始做起,20年来,刘胜在平安的工作经历涵盖各个领域、层级,可谓十分丰富。选择平安,在刘胜看来,是他性格使然:喜欢挑战,讨厌平凡。因为能在不同岗位中发展,有了不断挑战自我的机会,刘胜始终对保险这份行业有着极大的热情。
在刘胜的职业生涯中,对他影响最大的,是2009年到2011年,他在湖北宜昌分公司担任总经理的那段经历。“最早,我进入平安就是在湖北宜昌,可以说我是从这里走出去的。兜兜转转,又回到这里担任一把手,让我感触颇深。我在宜昌的那两年,分公司发展得很好。每年业务增长百分之百,得到了总公司领导的认可,所以才有了我后面的晋升机会。”刘胜说,宜昌的那段经历,让他明白,在平安,只要你工作努力,随时都有机会。刘胜原本都没想过会离开湖北,现在反而觉得到处跑已是习惯了。
从普通业务员开始,刘胜总会给自己设立一个小目标,而这些年,刘胜也始终朝着不断深化的目标前行。“人生总要有目标,但给自己设立的目标,不一定那么好高骛远。我原来最初的目标,就是今年一定要比去年过的好,这种好,要么是说收入提升,要么是职位提升。即使收入职位都没提升,自己的能力也要增强。”刘胜说,他希望他的员工,也能有这样的目标,并为之付出努力。
2017年,刘胜给自己的目标,就是把厦门分公司朝着小而精的方向打造,未来能够得到社会更多认可,成为保险市场上最有口碑的公司。个人车险方面,一定要做到厦门品牌市场第一;团体业务方面,则能够更深入地介入各种项目,刘胜相信,平安有这种实力去得到政府或大型企业的认同。
同时,员工收入也依旧是刘胜制定目标的重要考虑。2017年,刘胜的最大希望,就是员工有好的收入。“如果一个企业没有给员工带来利益的话,这个企业也是不会长久的。如果公司能够发展好,公司的员工应该能够享受到公司发展带给他的成果。”